Veelgestelde vragen

Zoek door de veelgestelde vragen jouw antwoord. Kom je er niet uit? Neem dan contact op, we staan voor je klaar!
Hieronder hebben we de vragen in categorieën geordend:

Algemeen

Is het kindercentrum ook in de zomervakantie open?

Kindercentrum JOEP! is het gehele jaar open, ook in de zomervakantie. Alleen op nationale feestdagen en in het weekend zijn wij gesloten.

Moet ik extra betalen voor voeding en luiers?

Voeding en luiers zijn bij de prijs inbegrepen. Alleen speciale dieet en/of allergie voeding vragen wij ouders om zelf mee te nemen.

Wanneer zijn de wendagen?

Wendagen vallen binnen het contract, als de startdatum is ingegaan dan vinden de wenmomenten plaats, dit zijn kortere opvang dagen. Hiervoor geven wij geen compensatie uren.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het zoekraken of beschadiging van persoonlijke eigendommen van kinderen en/of ouders. Ouders zijn wettelijk aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door hun kind(eren) tijdens het verblijf op de locaties. Wij raden ouders/verzorgers dan ook aan een eigen WA-verzekering af te sluiten.

Mag Kindercentrum JOEP! mijn BSN-nummer opvragen?

Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk bevoegd en zelfs verplicht om ten behoeve van de kinderopvangtoeslag voor ouders te vragen naar hun Burgerservicenummer (BSN) en dat van hun kind. Wij vragen die gegevens op zodat de Belastingdienst/Toeslagen de administratie van het aantal opvanguren kan koppelen aan haar eigen gegevens.

Hoe kan ik kinderopvangtoeslag aanvragen?

Kinderopvangtoeslag is aan te vragen via de website of de app van de Belastingdienst, www.toeslagen.nl Hiervoor is de overeenkomst kinderopvang nodig. Hierin staan gegevens die nodig zijn om de toeslag aan te vragen vermeld, zoals het registratie/LRK nummer van de locatie, het aantal uren opvang en het uurtarief. Er is ook een app (App Store) & (Google Play) beschikbaar van de Belastingdienst voor de kinderopvang toeslag.

Kan ik de kinderopvangtoeslag naar kindercentrum JOEP! laten overmaken door de belastingdienst?

Nee, dit kan niet, wij zijn een kleine organisatie en hebben deze afspraken niet met de belastingdienst.

Kan ik een dag ruilen als Kindercentrum Joep! een studiedag heeft voor medewerkers?

Kindercentrum Joep! heeft twee studiemiddagen gepland staan voor medewerkers, deze middagen is het kindercentrum gesloten vanaf 13.00u. Hiervoor geven wij geen compensatie uren. De middagen staan beschreven in het sluitingsdagen overzicht in het portaal.

Extra dag

Wat zijn de kosten bij het gebruik van extra opvang?

Voor het kinderdagverblijf is dit in 2024 € 10,36 per uur x 11 uur voor een gehele dag.

Voor de buitenschoolse opvang is dit in 2024 € 10,48 per uur x 11 uur voor een gehele dag of x 4,5 uur voor een middag.

Hoe kan ik een extra dag of ruil dag aanvragen?

Deze is aan te vragen via het ouderportaal voor de gewenste dag. Maximaal 2 weken voor de gevraagde dag geven we door of het mogelijk is. Vakantie dagen kunnen niet geruild worden. Kosteloos annuleren van een bevestigde extra dag kan tot 2 dagen van tevoren.

Een ruil dag kan tot 2 weken voor en 6 weken na de oorspronkelijke dag aangevraagd worden.

Ruilen van een nationale feestdag naar een andere dag is helaas niet mogelijk.

Kan een aangevraagde extra dag of ruil dag altijd doorgaan?

Een extra dag of ruil dag kan alleen als het aantal kinderen en pedagogisch medewerkers in overeenstemming is met het vastgestelde BKR.

Hoe betaal ik de extra opvang?

Afgenomen extra opvang wordt na afname via de eerst volgende facturering in rekening gebracht.

Ik wil een extra aangevraagde dag annuleren. Tot wanneer kan dat?

Kosteloos annuleren van een bevestigde extra dag kan tot 2 dagen van tevoren.

Opzeggen / Wijzigen contract

Hoe kan ik opzeggen?

Opzeggen van een dag of het gehele contract kan door een e-mail te sturen naar planning@kindercentrumjoep.nl. Hierbij wordt een opzegtermijn van 1 maand gehanteerd, er kan elke dag van de maand opgezegd worden.

Hoe kan ik structureel een uitbrieding of wissel van dag(en) aanvragen?

Wijziging van het contract kan kenbaar gemaakt worden door een e-mail te sturen naar planning@kindercentrumjoep.nl

Afwezig / Afmelden

Kan ik een afwezig gemelde dag nog als ruildag opgeven?

Een dag die je in de toekomst afwezig gaat melden, kun je als ruildag opgeven. Wanneer een afwezige dag in het verleden ligt, kan deze niet meer geruild worden.

Waarom moet ik mijn kind afmelden?

Het is prettig als we weten als een kind een dag niet naar de opvang komt. Op die manier kan een andere ouder die opvang nodig heeft, gebruik maken van de ontstane ruimte op de groep.

Kan ik geld terugkrijgen als mijn opvang dag op een feestdag valt?

De belangrijkste kosten voor de kinderopvang lopen voor ons door tijdens de feestdagen. De personeelskosten vormen daarbij een groot deel van deze kosten omdat onze medewerkers wel recht op doorbetaling van salaris hebben over deze dagen. Onze huurcontracten kennen ook geen aftrek van kosten voor feestdagen. Als we de uren van feestdagen wel uit de berekening halen dan zullen de uurtarieven dus de kosten voor de kinderopvang stijgen. Om die reden kiezen we er voor geen restitutie te geven.

Buitenschoolse Opvang

De school van mijn kind heeft komend jaar een aantal studiedagen. Kan ik alvast opvang aanvragen?

Wij adviseren om direct aan het begin van het schooljaar alle gewenste extra opvang i.v.m. schoolsluitingsdagen voor het hele schooljaar aan te vragen via het ouderportaal.

Wanneer kan ik mijn opgebouwde BSO flex tegoed inzetten?

Voor opgebouwde BSO tegoeduren gelden de volgende voorwaarden:

De uren zijn het hele kalenderjaar geldig of tot de einddatum van de plaatsing indien deze eerder afloopt.
De tegoeduren zijn te besteden voor schoolvakantiedagen (hele dag) en schoolsluitingsdagen op flexibele dagen.
Ouders/verzorgers kunnen voor het hele kalenderjaar vooruit de gewenste dagen aanvragen.
Aanvragen tot 4 weken voor een schoolvakantie bieden gegarandeerd plaats.
Voor een juiste personele bezetting vragen wij om tijdig aan te melden, is een aanmelding later dan 4 weken vooraf dan kunnen wij de plek niet garanderen.

Opvang op schoolsluitingsdagen wordt geboden vanaf 4 aanmeldingen.

Mijn BSO flex tegoed is minder dan een vakantiedag kan ik dit nog opmaken?

In BSO schoolvakantie weken is het mogelijk om het restant tegoed in te zetten en indien nodig aan te vullen met extra uren. Zet dit erbij in de opmerking van de aanvraag.

Houd ik mijn flextegoed als ik een aangevraagde BSO schoolvakantiedag of schoolsluitingsdag annuleer?

Annuleren van een opgegeven BSO schoolvakantiedag of een schoolsluitingsdag, kan tot 1 werkdag van tevoren. Het tegoed komt weer beschikbaar. Bij annulering op de dag zelf vervalt het tegoed.

Kan ik tussentijds wijzigen van BSO pakket?

Het BSO-pakket kan elk kalenderjaar per 1 januari gewijzigd worden. Wijzigen van pakket kan door een e-mail te sturen naar planning@kindercentrumjoep.nl

Hoe is de uren berekening voor de BSO?

Voor de 40 schoolweken rekenen wij het aantal uren vanaf de sluitingstijd van school tot 18.30 uur. Voorbeeld: het BSO ideaal-pakket heeft 8 vakantie weken x 11 uur = 88 uur.
40 schoolweken x 4,5 uur (middag van 14.00u tot 18.30) = 180 uur + 88 vakantie uren = totaal 268 uren : 12 maanden = gemiddeld 22,35 uren per maand.

De uren over het aantal schoolweken en vakantieweken worden voor een heel jaar bij elkaar opgeteld. Dit totale aantal opvanguren per jaar gedeeld door 12 maanden en 8 vakantie dagen is het gemiddelde aantal opvanguren per maand voor één dag in de week. Voor meer dagen per week is dat naar rato.

Hoe geef ik op welke vakantie opvangdagen ik wil gebruiken?

Open het ouderportaal/app en ga naar de “kalender”, klik op het logo met potlood, kies daar voor vakantie aanvragen of studiedag(en) aanvragen, kies de gewenste datum.
BV: Bij het ideaal pakket (pakket incl. 8 vakantieweken/schoolsluitingsdagen) en opvang op 3 dagen per week dan is er recht op vakantie opvang op 8×3=24 vakantiedagen per kalenderjaar. De vakantie-tegoeddagen zijn vrij te besteden binnen elke vakantie. Wisselende afname van bv. 4 vakantiedagen in de voorjaarsvakantie en 1 vakantiedag in de meivakantie is ook mogelijk. Gebruikt je meer vakantie opvangdagen dan het totale flex tegoed dan worden deze achteraf in rekening gebracht.